Si les restrictions sanitaires continuent d’impacter nos habitudes, dans notre vie quotidienne comme dans beaucoup de métiers, la recherche de performance demeure au centre des préoccupations de nos clients.
C’est à ce titre que nous accompagnons un grand groupe agro-alimentaire dans la formation d’une centaine de collaborateurs de sa division Santé, sur une durée de 4 mois. L’enjeu ? Gagner en efficacité commerciale, auprès d’une clientèle de médecins et pharmaciens, qu’il est devenu compliqué de rencontrer « comme avant ».
Blended learning à distance
Dans ce cas précis, ceci correspond à une association de travail individuel et de séances collectives, le tout à distance. Logique finalement, dans la mesure où il s’agit de progresser dans ses compétences de conviction à distance…
Une valse à trois temps
En pratique, cette mission s’articule en 3 phases, après un travail de co-conception mené en amont avec les managers.
Temps 1 : capsules de e-learning individuelles créées par MARCOPOLO PERFORMANCE, comprenant un apport technique et méthodologique, à réaliser de chez soi.
Puis vient le temps du travail collectif, où nous mettons en place des « classes virtuelles », en petits groupes de 5 à 6 personnes. Les échanges portent sur les apports de la capsule de e-learning et leurs compréhension, des premiers retours d’expérience vécus sur le terrain et des exercices pour créer de l’ancrage collectif.
Enfin, la 3ème phase se déroule sous forme de coaching vidéo, à l’image de ce qui se pratique dans le sport de haut niveau (voir notre précédent article « coaching vidéo : ça tourne ! »). Quoi de plus normal pour des collaborateurs en situation de compétition sur leurs marchés ! Analysées en direct, les situations créées se focalisent sur le geste technique et la posture : je me vois, je débriefe, j’apprends.
Construit sur-mesure, ce parcours ludique et interactif est très apprécié des stagiaires, qui s’approprient naturellement les clés pour progresser dans leur performance. Et comme pour tout programme de formation qui se veut précis et efficace, l’implication des managers en amont est cruciale, tant en termes d’objectifs que de moyens à mettre en oeuvre.
Alors, envie d’échanger sur vos enjeux de relation client à distance ? Contactez-nous !